Política de reembolso

POLÍTICA DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 del año 2011,  www.lipoboost.com.co procederá a aceptar los y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya falla no permita que el mismo sea idóneo para el uso al cual está destinado, esto de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el productor y la Ley. En el caso anterior, www.lipoboost.com.co tendrá 10 días calendario para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se empezarán a contar a partir del momento en que el consumidor presente la reclamación respectiva. Para dichos eventos, los costos de envío serán asumidos por LIPOBLUE GLOBAL

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS DERMATOLÓGICOS

El domiciliario debe esperar a que el cliente verifique los productos. El domiciliario debe hacer firmar la orden de pedido. Por su seguridad, de conformidad al Decreto 677 de 1995 y demás normas concordantes, con el ánimo de evitar adulteraciones, no se aceptan cambios y/o devoluciones en los medicamentos y/o productos dermatológicos.

Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención +57 323 341 4916, es necesario incluir en la solicitud el motivo de la devolución, nombre completo y número de cédula.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien, así mismo que su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. 

Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente y dicha solicitud sea autorizada. El Cliente podrá realizar la devolución a través del operador logístico ENVÍA, INTERRAPIDISIMO o SERVIENTREGA para lo cual, deberá ingresar el número de pedido en la Guía que se le proporcione en el punto de servicio de cualquiera de dichas empresas, en aras de garantizar el seguimiento de la devolución del pedido.

Debes enviar un correo electrónico a lipoboostco@gmail.com  adjuntando el número de guía de la devolución del producto, serial de confirmación de la compra y tus datos de contacto.

Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: productos de uso para cuidado personal, dermatológicos y/o medicamentos.

POLÍTICA DE ENTREGA

LIPOBLUE GLOBAL enviará los productos adquiridos en nuestra página web www.lipoboost.com.co, por medio del operador logístico ENVÍA, INTERRAPIDISIMO o SERVIENTREGA, en la dirección informada por usted dentro del territorio colombiano, a la persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero, las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

• El operador logístico o empresa de mensajería será elegida por nosotros mismos. 
• No contamos con servicio de envíos Internacionales en esta página web. Para saber si tenemos cobertura en su país a través de otra página web por favor comunicarse a nuestras líneas de atención. 

Si usted pide que LIPOBLUE GLOBAL entregue el pedido en varios envíos, LIPOBLUE GLOBAL podrá cobrarle costes extra de entrega. Cada uno de los envíos individuales constituirá un contrato independiente. Si LIPOBLUE GLOBAL se retrasa en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, esto no le dará derecho a cancelar ningún otro envío.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, la remisión de los mismos será en un plazo máximo de dos a cinco (2 a 5) días hábiles, dependiendo la temporada, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, pandemias, entre otros. Una vez realizado él envió, el usuario si así lo solicita a nuestras líneas de atención, recibirá un numero de guía con la cual podrá rastrearlo y conocer el estado del mismo. 

El tiempo de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de “Mercado Pago” deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta dos días hábiles, de igual manera para pagos con Efecty y Baloto después de efectuado el pago.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro punto de despacho y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío. En caso tal que en la tercera programación no se realice la entrega, se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo a los tiempos establecidos. Los despachos de productos se realizarán en días hábiles, es decir que, si realizan la compra un día festivo, este no se tiene en cuenta para realizar las validaciones pertinentes, porque Mercado Pago se puede tomar hasta dos días hábiles para hacerlo.

Siendo que los periodos de entrega son indicativos y por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a LIPOBLUE GLOBAL una notificación de incumplimiento.

OPCIONES EN CASO DE PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Si LIPOBLUE GLOBAL descubre después de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos y no es responsable de esta situación, tendrá derecho a terminar el contrato. Naturalmente, LIPOBLUE GLOBAL le informará en lapso de 3 a 5 días hábiles al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado de acuerdo al PÁRRAFO TERCERO de la sección de “Término para la aceptación de la oferta” en donde se da claridad sobre el proceso de devolución del dinero.

NOTA: En TEMPORADAS DE DESCUENTOS, LIPOBLUE GLOBAL le informará en un lapso de 3 a 10 días hábiles y le reembolsará los pagos que haya realizado de acuerdo al PÁRRAFO TERCERO de la sección de “Término para la aceptación de la oferta” en donde se da claridad sobre el proceso de devolución del dinero.

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Todos los envíos en territorio nacional tienen un valor de 12.000 pesos colombianos por cualquier compra. 

Por favor tener presente que el producto que compró solo incluye 1 domicilio, lo que quiere decir que, si se genera un intento fallido de entrega, el próximo envío o domicilio correrá por cuenta del cliente. El valor de este puede estar entre 12.000 a 15.000 mil pesos colombianos dependiendo de su ubicación.